近日,潍坊市总工会办公室下发的《关于表扬潍坊市先进女职工集体和个人的通报》,集团所属昌威集团安检大队范永凤被评为“潍坊市女职工建功立业标兵”。

范永凤,女,现任潍坊昌威保安集团安检大队客运服务中队中队长。自参加工作以来,她始终以高度的责任感和使命感扎根铁路客运服务一线,用无私奉献诠释初心,以实干担当践行使命。在平凡的岗位上,她带领团队创新服务模式、锤炼过硬作风,用真情守护万千旅客的平安出行,用行动擦亮铁路服务的“窗口名片”。

一、爱岗敬业,她是冲锋在前的“铁娘子”
“关键时刻顶得上,困难面前不退缩”是同事们对范永凤同志的一致评价。作为火车站客运服务的中队长,她深知自己肩负的责任:服务台是旅客求助的第一站,验票检票是站区安全的关键岗,重点旅客帮扶更是铁路服务温度的“试金石”。面对日均数万客流的高强度工作,她始终以身作则,坚持“三在前”原则——急难险重任务冲在前、节假日高峰值守在前、突发事件处置冲在前。

2024年初,一场罕见暴雪导致列车大面积晚点,候车厅滞留旅客超过五千名的旅客,人们的脸上都写满了焦急与期待。在这艰难的时刻,范永凤同志毫不退缩,毅然决然地选择了驻守现场,她连续48小时坚守岗位,带领着团队在零下十度的严寒中为旅客们发放应急物资,用温暖的话语安抚着焦躁不安的旅客情绪。面对聋哑旅客的沟通难题,她嘶哑着嗓子耐心地为他们解释中转方案。她的双手被冻得通红,却依然坚持为旅客写下100多张指引便签。当最后一批旅客顺利登车时,范永凤已经累得几乎无法站立,但她依然微笑着对队员说:“此时此刻,我才真正感受到什么是美丽‘冻人’。”她的坚韧与付出,如同一股暖流,温暖了每一个旅客的心。在这个寒冷的冬日里,她用自己的行动诠释了责任与担当。她的身影,成为了一个时代的印记。
二、创新服务,她是旅客心中的“贴心人”
“服务不能只靠热情,更要靠智慧。”范永凤同志始终将旅客需求作为创新服务的出发点。她主导创建的“五心服务法”(热心接待、耐心倾听、细心观察、贴心帮扶、真心解难),成为全站客运服务的标准化流程。
在繁忙的2024年,一位盲人旅客的感谢信在车站传为佳话。范队长的手,就如一双引导的明眸,于人群中为我们领航。每逢穿越人潮,她以稳健的步伐为盲者标明方向:“第三步台阶”,“右转避让行李车”,每一个细微动作都洋溢着对旅客的关爱。当递上热水时,杯把总是朝着旅客的掌心,这简单的细节,如同温暖的阳光,照亮了盲者心中的阴霾。
她的故事不胜枚举。她曾为突发疾病的旅客开辟紧急通道,确保120救护车快速抵达站台;她曾在深夜为走失儿童充当“临时妈妈”,守护至家人赶来;她更以专业与热情服务了数万名重点旅客,收获了一百余封感谢信和锦旗。她的身影,是车站最美的风景线,她的故事,是职场中最为动人的篇章。
三、锻造铁军,她是团队成长的“领航员”
“一个人优秀不算优秀,带着一群人优秀才是真本事。”作为中队长,范永凤同志坚持“严管厚爱”的带兵之道。她建立“日学习、周比武、月考核”机制,确保每个成员都能熟练掌握业务知识,迅速应对旅客问询。此外,她还创新了“情景模拟训练法”,模拟各种突发情况,锤炼队员的应急处置能力。通过《客运服务礼仪规范》的培训,她让标准化服务成为队员们的“肌肉记忆”,为旅客提供更优质的服务。

在队伍作风建设上,她始终保持清醒的头脑,勇于抓管理、敢于担责任。她注重从细节入手,深入分析队伍中存在的问题,坚持问题导向,切实推进作风建设。她善于制定计划、组织实施,确保每项工作都能落到实处,取得实效。她以实际行动为队伍树立了良好的榜样,使整个队伍的作风建设取得了显著成效。她的工作态度和作风,为团队树立了正确的价值导向,赢得了同事们的广泛赞誉。
四、勇担使命,她是抗疫一线的“逆行者”
自2020年新冠疫情暴发以来,范永凤同志以高度的责任感和使命感,第一时间递交了请战书。她带领中队迅速组建了“突击队”,常驻车站长达十几天。面对疫情的严峻挑战,她毫不退缩,主动承担起涉疫列车旅客转运任务。在执行任务过程中,她身着密不透风的防护服,连续作业十余小时,不畏艰难险阻,冲锋在前。她的行动不仅保障了旅客的安全转运,还为抗击疫情做出了积极贡献。在她的带领下,全体队员团结一心,奋勇争先,展现了新时代青年的担当和风采。范永凤同志的先进事迹和崇高精神,值得所有人学习和敬仰。她以实际行动诠释了责任与担当,为疫情防控工作树立了榜样。

五、荣誉背后的初心坚守
翻开范永凤同志的履历,每一张奖状都镌刻着奋斗的足迹:从集团公司“十佳服务明星”到“最美春运人”……比起这些荣誉,她更珍视旅客的一句“谢谢”、同事的一声“队长”。有人问她:“客运工作这么苦,你怎么坚持下来的?”她微笑道:“工作虽平凡却载着亿万人的团圆梦。能护送每个旅客平安抵达,就是我最大的幸福。”

如今的范永凤依然每天清晨第一个到岗,仔细检查服务台的急救箱是否齐备,反复测试检票闸机的灵敏度。在她心中,服务没有终点,只有连续不断的新起点。她用十年如一日的坚守证明:平凡岗位上的执着与热爱,终将绽放出最耀眼的光芒。
